Häufige Fragen

Kundenservice

Ich möchte Euren Kundenservice erreichen. Wie gehe ich vor?

Unser Kundenservice steht Dir telefonisch montags bis freitags in der Zeit von 9 Uhr bis 18 Uhr unter der Orts-Rufnummer 0231-22613185 zur Verfügung. Außerhalb dieser Zeiten erreichst Du unsere Kolleginnen und Kollegen selbstverständlich auch per E-Mail unter hej@nordic-words.com. Zusätzlich steht Dir die Chat-Funktion direkt unten rechts auf der Webseite zur Verfügung.

 

Lieferung und Versand

Mit welchem Versandpartner wird meine Bestellung verschickt?

Wir versenden innerhalb Deutschlands mit den Partnern DHL, DPD und Deutsche Post. 

Ich wünsche die Sendung an eine Packstation. Was muss ich tun?

Aufgrund der großen Auswahl an verschiedenen Maßen können wir eine Lieferung an Packstationen nicht immer sicherstellen. Um der Enttäuschung bei einer Umleitung in eine Postfiliale vorzubeugen, haben wir gegen eine Lieferung an Packstationen entschieden. Ausnahmen sind natürlich immer möglich, kontaktiere hierfür am besten einfach unseren Kundenservice. Dieser prüft ob eine Lieferung an Packstationen möglich ist.

 

Rückgabe

Ich möchte einen Artikel zurücksenden. Wie gehe ich vor?

Schade, dass Du mit Deinem Produkt nicht zufrieden sind. Bitte wende Dich über das Kontaktformular an den Kundenservice. 

Wie gehe ich vor, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?

Wir bedauern es, dass Dein Wunschartikel beschädigt geliefert wurde. Selbstverständlich hast Du die Möglichkeit den Artikel bei uns zu reklamieren. Sende unserem Kundenservice bitte direkt nach Feststellung der Beschädigung eine kurze Beschreibung und Fotos des beschädigten Artikels. Wir prüfen umgehend, ob wir kurzfristig eine Ersatzlieferung vornehmen können. Sollte dies nicht möglich sein, erhältst Du von uns einen Rücksendeschein sowie ein Versandlabel für den Umtausch per E-Mail.

Wir bitten Dich die Ware so zu verpacken, dass diese den Rücktransport ohne neue Beschädigungen übersteht. Den zugeschickten Rücksendeschein legst Du bitte in das Paket, damit die Retoure Deinem Kundenkonto zugeordnet werden kann. Bitte klebe das Rücksendelabel so auf den Karton, dass das ursprüngliche Versandlabel nicht mehr sichtbar ist.

Nach Rücksendung und Eingang bei uns, wird der Ersatzartikel in der auf der Artikelseite angegebenen Lieferzeit an Dich verschickt.

 

Zahlungsarten

Vorkasse

Den aus Deiner Bestellung resultierenden Betrag überweist Du bitte innerhalb von einer Woche auf unser Bankkonto. Wir bitten Sie zu beachten, dass wir die Bestellung erst nach Erhalt der Zahlung bearbeiten bzw. versenden können.

Unsere Bankverbindung lautet wie folgt:

Name: Develop2grow UG (haftungsbeschränkt)
IBAN: DE33 1101 0100 2884 7414 39
BIC: SOBKDEBB (Penta)

Als Verwendungszweck gibst Du uns bitte die Bestellnummer aus Deiner Bestellbestätigung an. Mehrere Rechnungen können in einer Überweisung gezahlt werden, bitte trenne in diesem Fall die Bestellnummern durch ein Komma.

Du hast Deine Überweisung bereits durchgeführt?
Bitte berücksichtige, dass der Rechnungsbetrag zwar umgehend von deinem Konto abgebucht wird, jedoch erst nach 1-3 Bankarbeitstagen bei uns gutgeschrieben wird. Bei dringenden Aufträgen wende dich gerne über das Kontaktformular oder den Chat an uns. Wir finden bei dringenden Aufträgen sicherlich eine Lösung, um den Versand zu beschleunigen. Sobald der Rechnungsbetrag gutgeschrieben ist, werden wir deinen Auftrag umgehend in die Produktion geben bzw. deine Bestellung in der wie in der Artikelübersicht genannten Lieferzeit an dich versenden.

Kreditkarte

Selbstverständlich kannst Du auch bequem und sicher mit Ihrer Kreditkarte bezahlen. Als Kreditkarten akzeptieren wir MasterCard, VISA und American Express. Der Rechnungsbetrag wird direkt nach Bestellung durch unseren Kreditkartenanbieter auf Ihrer Karte reserviert. Die Abbuchung erfolgt erst nach Versand der Auftragsbestätigung.

PayPal

Als moderner Online-Shop akzeptieren wir natürlich auch eine der beliebtesten Zahlarten im Internet: PayPal.

Sie werden nach Abschluss der Bestellung zu PayPal weitergeleitet. Sollten Sie bereits Kunde bei PayPal sein, nutzen Sie für den Login-Vorgang bitte Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort. Anschließend können Sie die Zahlung durchführen. Haben Sie bisher noch kein PayPal-Konto, haben Sie nach Abschluss der Bestellung die Möglichkeit ein PayPal-Konto zu eröffnen und dann die Zahlung zu autorisieren.

Sobald die Zahlungsbestätigung von unserem System empfangen wurde, wird Ihre Bestellung im System freigegeben und Sie erhalten eine Auftragsbestätigung. Haben Sie einen Artikel bestellt, der individuell für Sie gefertigt wird, wird dieser nun an das Produktionswerk übermittelt.

Ratenzahlung & Rechnung über Klarna

Hast Du Ratenzahlung oder Rechnung als Zahlungsvariante gewählt? Dann treten wir die Forderung an Klarna ab. Deine Zahlungen müssen in diesem Fall auch an Klarna geleistet werden. Hierzu erhältst Du von Klarna eine ausführliche Bestätigung per E-Mail. Du kannst dann in dem angegebenen Zahlungsziel via Webseite von Klarna oder in der Klarna App Deine offene Rechnung ausgleichen. Bei Fragen zum Produkt und zum Versand bleiben wir dein Ansprechpartner. Bei Fragen zur Zahlung wende Dich am besten direkt an Klarna.

Sobald die Zahlungsbestätigung bzw. Genehmigungsbestätigung von unserem System empfangen wurde, wird deine Bestellung im System freigegeben und du erhältst eine Auftragsbestätigung. 

Zuletzt angesehen